Politica de Rambursare și Returnare

1. Condiții Generale

Vă mulțumim pentru achiziționarea produselor de pe website-ul nostru. Ne străduim să oferim bijuterii și produse de calitate superioară și să asigurăm satisfacția clienților noștri. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau prezintă defecte, vă rugăm să consultați această politică pentru a înțelege opțiunile de rambursare și returnare.

2. Dreptul de Retur (Conform legislației Uniunii Europene)

În conformitate cu legislația europeană privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsul achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a preciza motivele, cu condiția ca produsul să fie în starea inițială, neutilizat și cu toate etichetele și ambalajele originale intacte.

3. Procedura de Returnare

Pentru a iniția o returnare:

  • Trimiteți-ne un email la [email protected] în termen de 14 zile de la data primirii produsului.

  • Menționați în email numărul comenzii, numele și motivul returului.

  • Veți primi instrucțiuni de returnare, iar costurile de transport pentru returnarea produsului sunt, în general, suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect.

4. Condițiile de Acceptare a Produsului pentru Retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie:

  • Să nu fie purtat, utilizat sau deteriorat.

  • Să fie returnat în ambalajul original cu toate etichetele și accesoriile incluse.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției.

Produsele personalizate sau confecționate la comandă nu sunt eligibile pentru returnare decât în cazul unui defect de fabricație.

5. Politica de Rambursare

Odată ce produsul returnat este primit și verificat, veți fi notificat cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării:

  • Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi procesată și se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 10-14 zile lucrătoare.

  • Dacă produsul returnat nu respectă condițiile specificate mai sus, ne rezervăm dreptul de a respinge cererea de rambursare.

6. Produse Defecte sau Deteriorate

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau este deteriorat la livrare:

  • Vă rugăm să ne contactați imediat la [email protected], iar echipa noastră vă va ajuta să returnați produsul fără costuri suplimentare.

  • Aveți dreptul la o rambursare completă sau înlocuirea produsului în conformitate cu preferințele dumneavoastră și disponibilitatea stocului.

7. Schimb de Produse

Dacă doriți să schimbați un produs achiziționat, procesul este similar cu cel de returnare. După returnarea produsului inițial, puteți achiziționa noul produs dorit.

8. Contactați-ne

Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, echipa noastră este disponibilă să vă ajute. Contactați-ne la:

  • Email: [email protected]
  • Telefon: +40 (0763) 524-337